Politique de confidentialité

Portée : site web et instances clients

L'opérateur de chaque instance détermine l'utilisation des données de ses utilisateurs et doit respecter ses obligations en tant que responsable du traitement des données. Lorsque TrackeraX assure l'hébergement ou le support pour le compte de l'opérateur, elle traite ces données conformément aux instructions et à l'accord applicables. Pour ses propres relations commerciales, la facturation, la sécurité et la gestion des licences, TrackeraX détermine les finalités correspondantes. Les rôles varient selon l'activité ; cette politique n'exonère aucune des parties de ses obligations.

Informations que nous recueillons

Nous recueillons les informations que vous nous fournissez directement, ainsi que les informations collectées automatiquement lorsque vous utilisez nos services :

• Informations de contact et de compte, organisation, demandes et communications d'assistance.
• Informations relatives à la facturation, aux paiements et à l'état des contrats ; le traitement financier dépend du canal utilisé.
• Données techniques de navigation et de sécurité et données d'activation de licence, telles que le domaine, l'adresse IP, la version et l'état d'installation.
• Données d'instance traitées lors de la fourniture d'hébergement, d'assistance ou d'intégrations autorisées, qui peuvent inclure des appareils, des coordonnées GPS et des fichiers, selon le service.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées pour fournir, maintenir et améliorer nos services, traiter les paiements, communiquer avec vous et nous conformer à nos obligations légales.

Base juridique et finalité du traitement

Les données sont traitées pour répondre aux demandes, fournir les services, facturer, assurer le support, vérifier les licences, prévenir les abus et respecter les obligations légales. Lorsqu'une autorisation préalable est requise, elle sera demandée pour des finalités déterminées ; l’acceptation générale de l’utilisation ne remplace pas cette autorisation. L’opérateur doit établir la base juridique de son suivi et des données dont il confie le traitement.

Tiers et intégrations

Nous pouvons faire appel à des fournisseurs d'hébergement, de paiement, de courrier électronique, de messagerie, de cartographie, d'analyse et d'intelligence artificielle selon le service activé, l'accès étant limité aux finalités correspondantes et soumis aux obligations applicables en matière de protection des données. Toutes les intégrations ne sont pas utilisées dans toutes les instances. Pour obtenir des informations sur les fournisseurs et les traitements applicables à votre service, veuillez contacter admin@trackerax.com.

Contenu téléchargé par l'utilisateur

Les fichiers que les utilisateurs téléchargent sur une instance (images, vidéos, documents, logos, icônes, etc.) sont stockés sur l'infrastructure de cette instance et relèvent de leur seule responsabilité. TrackeraX ne vérifie ni ne contrôle ce contenu au préalable. Les demandes de retrait pour violation de droits sont traitées conformément à la clause de notification et de retrait DMCA des Conditions d'utilisation.

Fonctions de l'intelligence artificielle

Lorsque vous utilisez les fonctionnalités d'IA de la plateforme (assistant/chat, résumés, suggestions ou analyses), les textes et données que vous leur transmettez peuvent être traités par des fournisseurs de modèles d'IA tiers, conformément à leurs propres politiques et obligations de confidentialité. TrackeraX n'utilise pas ces données pour entraîner ses propres modèles. Évitez de saisir des données sensibles, des identifiants ou des informations de tiers que vous n'êtes pas autorisé à partager. L'opérateur de chaque instance peut activer ou désactiver ces fonctionnalités et choisir le fournisseur d'IA utilisé.

Transferts internationaux et mineurs

Les fournisseurs peuvent traiter des données dans d'autres pays. Les transferts et transmissions seront effectués conformément aux exigences légales et aux garanties applicables ; l'utilisation du site ne constitue pas, en soi, une autorisation universelle de transfert. Ce site commercial est destiné aux adultes. L'opérateur d'une instance doit évaluer et respecter les règles spécifiques applicables en cas de traitement de données de mineurs.

Conservation et suppression

Les données relatives aux comptes et aux transactions sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour le service et le traitement des demandes ; les données commerciales et comptables sont conservées pendant les durées légales applicables. Les journaux de sécurité et de licences sont conservés uniquement pour les finalités prévues. Les données d’instance et de sauvegarde sont conservées conformément aux durées de conservation et aux cycles de restauration contractuels, sauf justification légale. Lors d’une demande de suppression, des informations seront fournies concernant les catégories de données pouvant être supprimées, les éventuelles exceptions et le traitement des copies de sauvegarde. Les données ne seront pas conservées indéfiniment sur la seule base d’une éventuelle utilisation future.

Sécurité

Des contrôles d'accès, des autorisations, une protection des identifiants et des mesures techniques et organisationnelles sont mis en œuvre en fonction du service. L'assistance doit se limiter aux accès nécessaires et autorisés. Aucun système n'élimine tous les risques ; les incidents sont traités et signalés conformément aux obligations applicables. La protection du code et la validation des licences ne sauraient se substituer à la protection des données personnelles.

Cookies et technologies similaires

Les cookies nécessaires permettent au site web de fonctionner. Google Analytics 4 et Meta Pixel ne sont activés à des fins d'analyse et de publicité qu'après acceptation de la notification. Vous pouvez rouvrir vos préférences via le bouton relatif aux cookies et retirer votre consentement ; refuser après avoir accepté entraînera le rechargement de la page afin d'empêcher l'affichage des balises lors de vos prochaines visites. Le retrait de votre consentement n'affecte pas les traitements effectués licitement auparavant. Les intégrations et ressources externes sont également soumises à leurs propres conditions d'utilisation.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur mise à jour, leur rectification, une preuve d'autorisation, des informations sur leur utilisation, la révocation ou la suppression, le cas échéant, et exercer tout autre droit reconnu par la loi. Veuillez écrire à admin@trackerax.com en indiquant votre demande et les informations minimales nécessaires à la vérification de votre identité ; ne communiquez pas vos mots de passe. Pour les données d'une instance, adressez-vous à son opérateur ; TrackeraX coopérera lorsqu'elle agit pour le compte de celui-ci. En Colombie, les demandes d'information sont traitées dans un délai maximal de dix jours ouvrables, prolongeable de cinq jours supplémentaires au plus sur notification, et les réclamations dans un délai maximal de quinze jours ouvrables, prolongeable de huit jours supplémentaires au plus sur notification, conformément à la loi n° 1581. Le droit de saisir l'autorité compétente est préservé.

• Connaître et consulter les données traitées et leurs finalités.
• Mettre à jour et corriger les données inexactes.
• Demander la révocation ou la suppression lorsqu'aucune obligation légale ou contractuelle ne s'y oppose.
• Exercer les autres droits et recours prévus par la réglementation applicable.

Modifications apportées à cette politique

La présente politique est publiée avec la date de sa mise à jour. Toute modification importante de ses finalités ou de ses conditions sera communiquée en temps voulu, et de nouvelles autorisations seront obtenues si la loi l'exige. Sa publication ne vaut pas validation des traitements antérieurs ni limitation des droits acquis.

Contact

E-mail: admin@trackerax.com