Política de Privacidad

Alcance: Sitio Web e Instancias de Clientes

El operador de cada instancia determina el uso de los datos de sus usuarios y debe cumplir sus obligaciones como responsable. Cuando TrackeraX presta hosting o soporte por cuenta del operador, trata esos datos según las instrucciones y el acuerdo aplicables. Para sus propios contactos comerciales, facturación, seguridad y gestión de licencias, TrackeraX determina las finalidades correspondientes. Los roles dependen de la actividad real; esta política no elimina obligaciones de ninguna parte.

Información que Recopilamos

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, así como información que se recopila automáticamente cuando utiliza nuestros servicios:

• Datos de contacto y cuenta, organización, solicitudes y comunicaciones de soporte.
• Datos de facturación, pagos y estado de contratación; el tratamiento financiero depende del canal utilizado.
• Datos técnicos de navegación y seguridad y datos de activación de licencia, como dominio, IP, versión y estado de la instalación.
• Datos de la instancia tratados al prestar hosting, soporte o integraciones autorizadas, que pueden incluir dispositivos, posiciones GPS y archivos, según el servicio.

Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios, procesar pagos, comunicarnos con usted, y cumplir con obligaciones legales.

Base Legal y Finalidad del Tratamiento

Los datos se tratan para atender solicitudes, ejecutar servicios, facturar, dar soporte, verificar licencias, prevenir abuso y cumplir obligaciones legales. Cuando se requiera autorización previa, se solicitará para finalidades determinadas; la aceptación genérica de uso no sustituye esa autorización. El operador debe establecer la base jurídica de su rastreo y de los datos que encomiende tratar.

Terceros e Integraciones

Podemos utilizar proveedores de hosting, pagos, correo, mensajería, mapas, analítica e IA según el servicio activado, con acceso limitado a las finalidades correspondientes y obligaciones de protección aplicables. No todas las integraciones se usan en todas las instancias. Puede solicitar información sobre proveedores y tratamientos aplicables a su servicio en admin@trackerax.com.

Contenido Subido por los Usuarios

Los archivos que los usuarios suben a una instancia (imágenes, videos, documentos, logotipos, iconos y otros) se almacenan en la infraestructura de esa instancia y son responsabilidad exclusiva de quien los sube. TrackeraX no revisa ni supervisa ese contenido de forma previa. Las solicitudes de retiro por infracción de derechos se tramitan conforme a la cláusula de notificación y retiro (DMCA) de los Términos de Uso.

Funciones de Inteligencia Artificial

Cuando utiliza funciones de IA de la plataforma (asistente/chat, resúmenes, sugerencias o análisis), el texto y los datos que envía a esa función pueden ser procesados por proveedores de modelos de IA de terceros bajo sus propias políticas y bajo obligaciones de confidencialidad. TrackeraX no utiliza esos datos para entrenar modelos propios. Evite introducir datos sensibles, credenciales o información de terceros que no esté autorizado a compartir. El operador de cada instancia puede activar o desactivar estas funciones y definir el proveedor de IA que emplea.

Transferencias Internacionales y Menores

Los proveedores pueden tratar datos en otros países. Las transferencias y transmisiones se realizarán conforme a los requisitos legales y garantías que correspondan; el uso del sitio no constituye por sí solo autorización universal de transferencias. El sitio comercial se dirige a mayores de edad. El operador de una instancia deberá evaluar y cumplir las reglas especiales aplicables si trata datos de menores.

Retención y Eliminación

Los datos de cuenta y operación se conservan mientras sean necesarios para el servicio y la atención de solicitudes; los datos comerciales y contables se retienen por los plazos legales aplicables. Los registros de seguridad y licencia se limitan a su finalidad. Los datos de instancias y respaldos siguen la retención contratada y los ciclos de recuperación, salvo conservación legal justificada. Al solicitar supresión se informarán las categorías eliminables, las excepciones y el tratamiento de copias de respaldo. No se conservarán datos indefinidamente por una mera posibilidad de uso futuro.

Seguridad

Se aplican controles de acceso, permisos, protección de credenciales y medidas técnicas y organizativas según el servicio. El soporte debe limitarse al acceso necesario y autorizado. Ningún sistema elimina todo riesgo; los incidentes se atienden y comunican conforme a las obligaciones aplicables. La protección del código y la validación de licencia no sustituyen la protección de datos personales.

Cookies y Tecnologías Similares

Las cookies necesarias permiten el funcionamiento del sitio. Google Analytics 4 y Meta Pixel se habilitan para analítica y publicidad solo tras aceptar el aviso. Puede volver a abrir sus preferencias desde el botón de cookies y retirar el permiso; al rechazar después de aceptar, la página se recarga para detener las etiquetas en las visitas siguientes. La retirada no modifica el tratamiento realizado lícitamente antes. Las integraciones y recursos externos se rigen además por sus condiciones aplicables.

Sus Derechos

Puede solicitar acceso, actualización, rectificación, prueba de autorización, información del uso, revocación o supresión cuando proceda y ejercer los demás derechos reconocidos por la ley. Escriba a admin@trackerax.com indicando su solicitud y la información mínima para verificar identidad; no envíe contraseñas. Para datos de una instancia, diríjase a su operador; TrackeraX colaborará cuando actúe por su cuenta. En Colombia, las consultas se atienden hasta en diez días hábiles, prorrogables hasta cinco adicionales con aviso, y los reclamos hasta en quince, prorrogables hasta ocho adicionales con aviso, según la Ley 1581. Se conservan los derechos de acudir a la autoridad competente.

• Conocer y consultar los datos tratados y las finalidades.
• Actualizar y rectificar datos inexactos.
• Solicitar revocación o supresión cuando no exista una obligación legal o contractual que lo impida.
• Ejercer los demás derechos y reclamaciones previstos por la normativa aplicable.

Cambios a esta Política

Esta política se publica con fecha de actualización. Los cambios materiales de finalidades o condiciones se comunicarán cuando corresponda y se obtendrán nuevas autorizaciones si la ley las exige. La publicación no valida tratamientos anteriores ni limita derechos adquiridos.

Contacto

Email: admin@trackerax.com