Termos comerciais

Preços

Os preços e serviços incluídos são especificados na proposta aprovada. Alterações de preço não afetam retroativamente os valores já acordados. Alterações aplicáveis a renovações serão comunicadas antes do início do novo ciclo de faturamento, para que o cliente possa decidir se deseja continuar. Impostos e custos de terceiros serão indicados quando aplicáveis.

Política de reembolso e devolução

O cancelamento voluntário não gera, por si só, a devolução de licenças ou serviços efetivamente entregues. São respeitados os remédios por descumprimento, as garantias, o direito de arrependimento, o estorno e os demais direitos legalmente aplicáveis. As hipóteses estão detalhadas abaixo.

Entrega e modificações de software

A entrega inclui os marcos e requisitos acordados: instalação e configuração básica da plataforma e, para aplicativos, a respectiva compilação (build) ou instalador e os serviços de publicação contratados. A geração de um arquivo não comprova, por si só, que todo o escopo acordado tenha sido cumprido. A aprovação de uma loja depende de terceiros; correções de defeitos no escopo entregue são tratadas de acordo com o contrato e a lei. Aplicativos, integrações e trabalhos adicionais são cobrados separadamente apenas se não estiverem incluídos. As permissões do cliente no servidor são regidas pela Licença de Software.

Certificados de Licença

A pedido do licenciado, a TrackeraX poderá emitir certificados que confirmem a data, a versão, o domínio, o escopo e a vigência da sua licença. Esses certificados comprovam apenas a relação comercial com a TrackeraX e não constituem parecer jurídico nem pronunciamento sobre controvérsias com terceiros.

Rescisão

O cliente pode solicitar o cancelamento por escrito antes da próxima renovação, de acordo com o período contratado. A falta de pagamento da hospedagem ou do plano recorrente pode suspender esse serviço; a falta de pagamento de atualizações ou de suporte adicional suspende esse complemento e não extingue, por si só, uma licença perpétua paga. Os avisos, prazos e efeitos do saldo parcelado estão detalhados nesta política. As violações de licença são tratadas de acordo com a Licença de Software. A rescisão respeita os direitos legais, as obrigações pendentes e a possibilidade de recuperar dados legítimos, de acordo com o contrato e as retenções aplicáveis.

Alterações aos Termos Comerciais

As atualizações do documento serão publicadas com a respectiva data. Alterações substanciais nos termos ou renovações serão comunicadas ao contato contratante antes de entrarem em vigor e serão aceitas quando aplicável. Elas não modificam retroativamente os serviços já contratados ou os direitos imperativos.

Avisos

Todas as notificações formais, técnicas ou legais devem ser enviadas por escrito. O endereço de e-mail oficial para contato em assuntos administrativos, contratuais e relacionados a licenciamento é: admin@trackerax.com.

Disposições gerais

O fornecedor é identificado na cotação, fatura ou contrato aceito sob o nome comercial Seelight Luz a tus ideas. O escopo específico acordado por escrito prevalece sobre condições gerais incompatíveis, sem afastar normas imperativas nem direitos de terceiros. A contratação deve identificar os documentos incorporados e sua versão e conservar evidência da aceitação. A versão em espanhol prevalece sobre as traduções, sem eliminar os direitos decorrentes das informações fornecidas ao cliente.

Lei Aplicável

Estes Termos Comerciais são regidos e interpretados de acordo com as leis da República da Colômbia.

Resolução de disputas

Aplicam-se o procedimento de negociação e, quando existir um acordo de arbitragem válido, o procedimento de arbitragem previsto nos Termos de Uso. São preservados os direitos irrenunciáveis e o acesso à autoridade ou ao juiz legalmente competente.

Reclamações comerciais são recebidas em admin@trackerax.com. Nenhuma negociação limita denúncias perante autoridades, medidas urgentes ou avaliações verídicas, nem suspende prazos legais.