Política de Privacidade

Escopo: Site e instâncias de cliente

O operador de cada instância determina o uso dos dados de seus usuários e deve cumprir suas obrigações como controlador de dados. Quando a TrackeraX fornece hospedagem ou suporte em nome do operador, ela processa esses dados de acordo com as instruções e o contrato aplicáveis. Para seus próprios contatos comerciais, faturamento, segurança e gerenciamento de licenças, a TrackeraX determina as finalidades correspondentes. As funções dependem da atividade específica; esta política não exime nenhuma das partes de suas obrigações.

Informações que coletamos

Coletamos informações que você nos fornece diretamente, bem como informações coletadas automaticamente quando você usa nossos serviços:

• Informações de contato e da conta, organização, solicitações e comunicações de suporte.
• Informações sobre faturamento, pagamento e status do contrato; o processamento financeiro depende do canal utilizado.
• Dados técnicos de navegação e segurança, bem como dados de ativação de licença, como domínio, IP, versão e status de instalação.
• Dados da instância processados ao fornecer hospedagem, suporte ou integrações autorizadas, que podem incluir dispositivos, localizações GPS e arquivos, dependendo do serviço.

Como utilizamos suas informações

Utilizamos as informações coletadas para fornecer, manter e aprimorar nossos serviços, processar pagamentos, comunicar-nos com você e cumprir obrigações legais.

Fundamento jurídico e finalidade do processamento

Os dados são processados para atender solicitações, executar serviços, emitir faturas, prestar suporte, verificar licenças, prevenir abusos e cumprir obrigações legais. Quando for exigida autorização prévia, ela será solicitada para finalidades determinadas; a aceitação genérica de uso não substitui tal autorização. O operador deve estabelecer a base legal do seu rastreamento e dos dados cujo processamento confiar a terceiros.

Terceiros e integrações

Podemos utilizar provedores de hospedagem, pagamento, e-mail, mensagens, mapas, análises e IA, dependendo do serviço ativado, com acesso limitado às finalidades correspondentes e às obrigações de proteção aplicáveis. Nem todas as integrações são utilizadas em todas as instâncias. Você pode solicitar informações sobre os provedores e o processamento de dados aplicáveis ao seu serviço pelo e-mail admin@trackerax.com.

Conteúdo enviado pelo usuário

Os arquivos que os usuários carregam para uma instância (imagens, vídeos, documentos, logotipos, ícones e outros) são armazenados na infraestrutura dessa instância e são de responsabilidade exclusiva de quem os carrega. A TrackeraX não revisa nem monitora esse conteúdo previamente. Solicitações de remoção por violação de direitos são tratadas de acordo com a cláusula de notificação e remoção (DMCA) dos Termos de Uso.

Funções de Inteligência Artificial

Ao utilizar os recursos de IA da plataforma (assistente/chat, resumos, sugestões ou análises), o texto e os dados enviados para esses recursos podem ser processados por fornecedores terceirizados de modelos de IA, de acordo com suas próprias políticas e sob obrigações de confidencialidade. A TrackeraX não utiliza esses dados para treinar seus próprios modelos. Evite inserir dados sensíveis, credenciais ou informações de terceiros que você não esteja autorizado a compartilhar. O operador de cada instância pode ativar ou desativar esses recursos e definir o fornecedor de IA utilizado.

Transferências internacionais e menores

Os fornecedores podem processar dados em outros países. As transferências e transmissões serão realizadas de acordo com os requisitos legais e as salvaguardas aplicáveis; o uso do site não constitui, por si só, autorização universal para transferências. O site comercial destina-se a adultos. O operador de cada instância deve avaliar e cumprir as normas especiais aplicáveis ao processamento de dados de menores.

Retenção e Eliminação

Os dados de conta e de operação são retidos pelo tempo necessário para a prestação do serviço e o atendimento de solicitações; os dados comerciais e contábeis são retidos pelos períodos legais aplicáveis. Os registros de segurança e de licença são limitados à sua finalidade. Os dados de instâncias e backups seguem a retenção contratada e os ciclos de recuperação, salvo conservação legal justificada. Ao solicitar a exclusão, serão informadas as categorias de dados que podem ser excluídas, as exceções e o tratamento das cópias de segurança. Os dados não serão retidos indefinidamente pela mera possibilidade de uso futuro.

Segurança

Os controles de acesso, permissões, proteção de credenciais e medidas técnicas e organizacionais são aplicados de acordo com o serviço. O suporte deve ser limitado ao acesso necessário e autorizado. Nenhum sistema elimina todos os riscos; incidentes são tratados e relatados de acordo com as obrigações aplicáveis. A proteção de código e a validação de licenças não substituem a proteção de dados pessoais.

Cookies e tecnologias semelhantes

Os cookies necessários permitem o funcionamento do site. O Google Analytics 4 e o Meta Pixel são ativados para análises e publicidade somente após você aceitar o aviso. Você pode reabrir suas preferências pelo botão de cookies e retirar a permissão; ao recusar após ter aceitado, a página é recarregada para interromper as tags nas visitas seguintes. A retirada não altera o processamento realizado licitamente antes dela. Integrações e recursos externos também são regidos por seus próprios termos aplicáveis.

Seus direitos

Você pode solicitar acesso, atualização, retificação, comprovante de autorização, informações sobre o uso, revogação ou exclusão, quando aplicável, e exercer os demais direitos reconhecidos por lei. Escreva para admin@trackerax.com indicando sua solicitação e as informações mínimas necessárias para verificar sua identidade; não envie senhas. Para dados de uma instância, dirija-se ao respectivo operador; a TrackeraX colaborará quando atuar em nome dele. Na Colômbia, as consultas são atendidas em até dez dias úteis, prorrogáveis por até cinco dias adicionais mediante aviso, e as reclamações em até quinze dias úteis, prorrogáveis por até oito dias adicionais mediante aviso, de acordo com a Lei 1581. Fica preservado o direito de recorrer à autoridade competente.

• Para conhecer e consultar os dados processados e as finalidades do tratamento.
• Atualize e corrija os dados incorretos.
• Solicite a revogação ou exclusão quando não houver obrigação legal ou contratual que a impeça.
• Para exercer os demais direitos e reivindicações previstos na legislação aplicável.

Alterações a esta Política

Esta política é publicada com a data de sua atualização. Alterações substanciais nas finalidades ou condições serão comunicadas conforme apropriado, e novas autorizações serão obtidas se exigidas por lei. A publicação não valida o processamento anterior nem limita os direitos adquiridos.

Contato

E-mail: admin@trackerax.com